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美食外送流程
會員登入/註冊
冷凍商品解凍方式
購物說明
配送相關
發票資訊
退換貨處理


美食外送流程


會員登入/註冊

Q1：註冊會員才能訂購產品嗎？

為了提供您完整的服務，訂購產品前請先註冊成會員，只需要花您1分鐘的時間 ^__^

Q2：如何註冊成阿布潘水產線上會員？

請點選畫面【註冊】鍵，依畫面指示填寫資料，並到您註冊的Email信箱中收取確認信即可。

Q3：加入線上會員需要付費嗎？

不需要。加入會員是免費的喔！

Q4：忘記密碼怎麼辦？

若會員忘記密碼，請於登入時點選【忘記密碼】，輸入e-mail送出後，系統即會直接發送至您的e-mail信箱中，依指示操作修改密碼，重新登錄即可。(建議您登入後立即將密碼變更為您容易記憶的新密碼。)
冷凍商品解凍方式

Q1：冷凍產品解凍方式?

流水/泡水解凍：確認外包裝完整密封後，置入流動水槽中，約10~20分鐘可解凍完畢。
  冷藏解凍：從凍庫移至冷藏室解凍，約6-8小時可解凍完畢。

  ◆不宜室溫解凍   
  ◆生鮮商品易腐敗，解凍後，請盡快烹飪食用完畢！
購物說明

Q1：請問該如何付款？

目前提供線上刷卡。

Q2：運費如何計算？

目前檔期活動 - 單筆消費滿2000元即享免運費(不包含特價商品及活體)，未達2000元，則運送費用如下:
  • 冷凍/冷藏宅配(台灣本島配送)250元/箱
  • 目前服務區域僅限台灣本島，不便之處敬請見諒。

Q3：如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

若匯款完成，商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。

Q4：收到商品跟網站敘述、圖片不符？

  • 冷凍商品規格眾多，請以實際商品重量為準，皆為規格內足重出貨。
  • 商品料理照/實品照片僅供參考，請以實際貨品為準。
配送相關

Q1：負責配送物流公司是？該如何查詢商品配送狀況？

常溫、冷凍宅配訂單皆由新竹物流進行配送，冷藏商品由黑貓宅急便配送。 您可根據物流公司查詢貨況：

Q2：完成訂購後需幾天的時間才可以收到商品呢？

到貨時間為：訂單完成後，1~3個工作天到貨。週一至週五匯款截止時間為每日下午1:00，超過下午1:00則出貨時間為次工作日。務必注意：六日及國定假日不出貨，訂單將延至次工作日處理。實際出貨時間仍依訂單量調節，可能延後出貨，收貨日以實際物流公司配送情況而定。
發票資訊

Q1：統一發票何時開立，以什麼方式寄送？

發票日期已出貨日期為準，電子發票隨商品一併寄出。

Q2：統一發票的抬頭以及品名的開立方式？

發票目前只會顯示統一編號無法顯示抬頭;商品名稱依網頁所述，無法更改。

Q3：收到發票，可是統一編號有誤，怎麼辦？

請在發票開立日的7日內掛號寄送如下地址，並註明正確統編，以利本公司換開發票。
公司名稱：阿布潘水產
公司地址：台中市北屯區環中東路二段125-3號
公司電話：04-24391456
※寄送發票前，務必先通知本公司，自行將發票寄回且無事先通知者，不予受理。
退換貨處理

Q1：關於七天鑑賞期，如何退換貨？

根據消費者保護法第十九條第一項規定，易於腐敗、保存期限較短之商品，不適用7天鑑賞期規定。當收到商品後，請立即確認訂購商品，如非人為因素導致商品毀損，請於收貨當日拍照存證，並立即與客服聯繫，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，確認後將儘速補寄新品給您；超過隔日不受理。

Q2：如何了解退貨/退款進度？

您可加入阿布潘水產官方Line@線上客服(帳號@seafoodpan)或FB私訊粉絲頁亦可來電04-2439-1456反應，客服人員將以最快的速度回覆您。
※ 注意事項
下列情況，恕無法接受退換貨：
  • 因買錯商品為由辦理退貨者。
  • 未附上原包裝盒、包裝不完整、破損無法辨識之商品及發票。
  • 未寄回發票者。
  • 因個人口感或料理方式的問題為由辦理退或者。
  • 商品保存不當。
  • 辦理退貨、換貨時，請事先來電告知本公司，自行將商品寄回且無事先通知者，本公司將不予受理退貨服務，且商品寄回所產生的運費將由消費者自行負擔。