會員登入/註冊

Q1:註冊會員才能訂購產品嗎?

為了提供您完整的服務,訂購產品前請先註冊成會員,只需要花您1分鐘的時間 ^__^

Q2:如何註冊成阿布潘水產線上會員?

請點選畫面【註冊】鍵,依畫面指示填寫資料,並到您註冊的Email信箱中收取確認信即可。

Q3:加入線上會員需要付費嗎?

不需要。加入會員是免費的喔!

Q4:忘記密碼怎麼辦?

若會員忘記密碼,請於登入時點選【忘記密碼】,輸入e-mail送出後,系統即會直接發送至您的e-mail信箱中,依指示操作修改密碼,重新登錄即可。(建議您登入後立即將密碼變更為您容易記憶的新密碼。)
關於商品

Q1:冷凍產品解凍方式?

流水/泡水解凍:確認外包裝完整密封後,置入流動水槽中,約10~20分鐘可解凍完畢。
冷藏解凍:從凍庫移至冷藏室解凍,約6-8小時可解凍完畢。
  • 不宜室溫解凍
  • 生鮮商品易腐敗,解凍後,請盡快烹飪食用完畢!
購物說明

Q1:請問該如何付款?

目前提供ATM轉帳匯款方式。

Q2:運費如何計算?

單筆消費滿5000元免運費(不包含特價商品及活體),未達5000元,則運送費用如下:
  • 冷凍/冷藏宅配(台灣本島配送)250元/箱
  • 目前服務區域僅限台灣本島,不便之處敬請見諒。

Q3:如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

若匯款完成,商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。

Q4:收到商品跟網站敘述、圖片不符?

  • 冷凍商品規格眾多,請以實際商品重量為準,皆為規格內足重出貨。
  • 商品料理照/實品照片僅供參考,請以實際貨品為準。
配送相關

Q1:負責配送物流公司是?該如何查詢商品配送狀況?

常溫、冷凍宅配訂單皆由新竹物流進行配送,冷藏商品由黑貓宅急便配送。 您可根據物流公司查詢貨況:

Q2:完成訂購後需幾天的時間才可以收到商品呢?

到貨時間為:訂單完成後,1~3個工作天到貨。週一至週五匯款截止時間為每日下午1:00,超過下午1:00則出貨時間為次工作日。務必注意:六日及國定假日不出貨,訂單將延至次工作日處理。實際出貨時間仍依訂單量調節,可能延後出貨,收貨日以實際物流公司配送情況而定。
發票資訊

Q1:統一發票何時開立,以什麼方式寄送?

發票日期已出貨日期為準,電子發票隨商品一併寄出。

Q2:統一發票的抬頭以及品名的開立方式?

發票目前只會顯示統一編號無法顯示抬頭;商品名稱依網頁所述,無法更改。

Q3:收到發票,可是統一編號有誤,怎麼辦?

請在發票開立日的7日內掛號寄送如下地址,並註明正確統編,以利本公司換開發票。
公司名稱:阿布潘水產
公司地址:台中市北屯區環中東路二段125-3號
公司電話:04-24391456
※寄送發票前,務必先通知本公司,自行將發票寄回且無事先通知者,不予受理。
退換貨處理

Q1:關於七天鑑賞期,如何退換貨?

根據消費者保護法第十九條第一項規定,易於腐敗、保存期限較短之商品,不適用7天鑑賞期規定。當收到商品後,請立即確認訂購商品,如非人為因素導致商品毀損,請於收貨當日拍照存證,並立即與客服聯繫,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,確認後將儘速補寄新品給您;超過隔日不受理。

Q2:如何了解退貨/退款進度?

您可加入阿布潘水產官方Line@線上客服(帳號@seafoodpan)或FB私訊粉絲頁亦可來電04-2439-1456反應,客服人員將以最快的速度回覆您。
※ 注意事項
下列情況,恕無法接受退換貨:
  • 因買錯商品為由辦理退貨者。
  • 未附上原包裝盒、包裝不完整、破損無法辨識之商品及發票。
  • 未寄回發票者。
  • 因個人口感或料理方式的問題為由辦理退或者。
  • 商品保存不當。
  • 辦理退貨、換貨時,請事先來電告知本公司,自行將商品寄回且無事先通知者,本公司將不予受理退貨服務,且商品寄回所產生的運費將由消費者自行負擔。